大傻

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下星期即將回到義大利。

但因武漢肺炎的關係，回程機位的確認讓我有些忐忑不安。

又因是在香港轉機，感覺這是一趟不輕鬆的飛行。

 

這次回台只見了幾個好友，大部分時間是在家陪阿爸阿母。

很難得的這次跟他們幾乎沒啥爭吵。

每天早上都是被阿爸及阿母的鬥嘴聲吵醒的。

以前總覺得這兩個老人怎麼能這麼煩，現在他的鬥嘴聲卻是最美好最自然的morning call 。

 

我老了，阿爸阿母更老了。

心裡深處的我，很期待可以被滯留在台灣的。

那麼，我就可以多陪阿爸及阿母多一點時間。

 

上星期六阿母說要買個Kipling包包。

進了義大利官網買了一個包。

結帳後才發現是寄到家裡去。

要改寄去陳馬可的辦公室，官網卻無法更改。

立刻寫了一封英文信去客服，回信是一位Alessandro的男客服。

這位客服說，馬上替我處理。

隔天，我上網進帳號發現地址還是我家。

於是又寫信問了客服。

客服回我說我不用擔心，要等包裹出倉庫就幫我換貼地址。

隔天我收到UPS的email，說包裹已經寄出。

看了email 還是我家地址。

然後我又寫信問著這位義大利客服。

這位先生回我說，他一定會好好注意這包裹，只是包裹要進到義大利才能更改地址。

看來這位義大利客服只會說好聽表面話，但似乎他啥事都沒做。

於是我試著去UPS帳號更改。

UPS要第一次投遞無人接收包裹後，才能更改地址。

然後隔天下午收到UPS的信。

信上說是我簽名也簽收了。

看到這封信我真是氣瘋了。

快遞假裝我的簽名就算了，陳馬可下班也沒在樓下看到我的包裹。

平常有時快遞先生太懶惰不想多跑一趟，的確會自己替客戶假簽名就直接丟包裹在樓下走人，幸好都未發生包裹遺失之事。

但這次快遞先生踢到鐵板了，我人在國外，而且包裹不見了。

我寫了一封憤怒的信給客服先生，我要求退款。

這次他回我，他打了好幾通電話給UPS，但UPS總是拖推理由，讓他充滿委屈。不管如何當天下班前會給我回信，追不到包裹他一定退我錢。

那是前天的事，如我所料客服先生沒有回覆我。

昨天上午我再度寫了一封信給客服，只是提UPS很糟糕，偽造簽名行為非常不專業又令人無法接受，我相信他會幫我處理好事情，我就等他的好消息。

其實當下寫信時，心裡想的是要不是你這個兩光客服沒做好事，今天哪會有這麼一堆麻煩。

晚上客服先生來了mail，說確認包裹不見了。

5~7個工作天退款給我，還送了一個85折的折扣碼。

 

老天爺，這位客服終於願意退款給我了。

但從1/30跟客服交涉，直到2/6取消訂單。

總共花七天時間才同意退款，而且還是不開心的七天。